Вчера в России отмечался день защиты прав потребителей. Потому сегодня на примере двух распространенных ситуаций расскажем вам о ваших потребительских правах.
Закон «О защите прав потребителей» состоит всего из 46 статей, но является одним из самых эффективных при применении в спорах.
Начнем с того, что потребитель — это гражданин, приобретающий, использующий товары и услуги исключительно для личных целей (семейных, домашних и бытовых нужд, которые не связаны с предпринимательской деятельностью). Так, потребителем является каждый из нас, когда покупает для себя продукты, одежду, билет на транспорт, открывает счет в банке и т.д.
Ситуация 1. Отказ от товара, купленного онлайн
Вы заказали в интернет-магазине смартфон или платье (не под индивидуальный заказ), но при получении поняли: «не моё». В обычном магазине технически сложный товар (например телефон) вернуть не так просто. Но в интернете правила иные.
Согласно ст. 26.1 Закона, вы можете без объяснения причин отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи, а после — в течение 7 дней.
Если вдобавок продавец в момент доставки не приложил письменную инструкцию о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до 3 месяцев!
Главным условием для возврата товара является сохранение его товарного вида и упаковки. По возможности сохраняйте также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Ситуация 2. Прекращение пользования абонементом
Вы купили годовой абонемент в спортзал или длительный онлайн-курс, сходили на два занятия и поняли, что это вам не подходит. В договоре часто пишут: «деньги не возвращаются» или «возврат только после первого занятия», «за возврат — штраф».
Однако, статья 32 Закона разрешает потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. При этом сам отказ мы рекомендуем вам оформить письменно.
Вы обязаны оплатить только фактически понесенные организацией расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, т. е. за те занятия, которые вы успели посетить. При этом оштрафовать вас или удержать комиссию за отказ от абонемента тоже не могут.
Срок возврата денежных средств составляет 7 дней. Однако важно помнить, что организация вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги, если у абонемента истек срок.Помните, что не каждый спор обязательно должен решаться в суде, порой для решения достаточно письменной претензии продавцу/изготовителю.Главное — знать свои права и уметь ими грамотно пользоваться. А с этим мы с радостью вам поможем! +7 343 227 9030+7 912 291 4746